Politika privatnosti

Datum poslednjeg ažuriranja: 14. jul 2026. godine

1. Ko smo mi

Veb-sajt Naruči Kafu WebShop, dostupan na adresi narucikafu.rs, u vlasništvu je preduzetnika:

NARUČI KAFU DALIBOR MILIĆ PREDUZETNIK
Bulevar Arsenija Čarnojevića 175
11070 Novi Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 66378896
PIB: 112824691
Telefon: 063/350-179
E-mail: kontakt@narucikafu.rs

Naruči Kafu Dalibor Milić Preduzetnik predstavlja rukovaoca podacima o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke o ličnosti prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na kom pravnom osnovu, kome ih možemo dostaviti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa obradom svojih podataka.

2. Načela obrade podataka

Podatke o ličnosti obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno.

Podaci se prikupljaju samo za konkretne, jasno određene i zakonite svrhe i ne obrađuju se dalje na način koji nije u skladu sa tim svrhama.

Prikupljamo samo podatke koji su primereni, relevantni i neophodni za ostvarivanje odgovarajuće svrhe. Preduzimamo razumne mere kako bi podaci bili tačni i ažurni, čuvali se samo onoliko dugo koliko je potrebno i bili zaštićeni od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili otkrivanja.

3. Koje podatke o ličnosti prikupljamo

U zavisnosti od toga kako koristite naš sajt i usluge, možemo obrađivati sledeće podatke:

Podaci o identitetu i kontakt podaci

• ime i prezime;
• adresa stanovanja ili druga adresa koju navedete;
• adresa za isporuku;
• broj telefona;
• e-mail adresa;
• podaci o pravnom licu ili preduzetniku, kada se porudžbina vrši u poslovne svrhe.

Podaci o korisničkom nalogu

• podaci potrebni za registraciju i vođenje korisničkog naloga;
• istorija porudžbina povezana sa korisničkim nalogom;
• izabrana podešavanja naloga.

Lozinke korisničkih naloga ne čuvaju se u čitljivom obliku, već u tehnički zaštićenom obliku u okviru sistema veb-prodavnice.

Podaci o porudžbinama i kupovini

• datum prijema i izvršenja porudžbine;
• poručeni i kupljeni proizvodi;
• količina i cena proizvoda;
• popusti i promotivni kodovi;
• izabrani način plaćanja;
• izabrani način i adresa isporuke;
• status porudžbine i isporuke;
• broj i datum računa;
• podaci potrebni za izdavanje računa;
• podaci o otkazivanju porudžbine, odustanku od ugovora, povratu robe i reklamacijama.

Podaci o plaćanju

Možemo obrađivati informacije o izabranom načinu plaćanja, statusu transakcije, iznosu transakcije i referentnom broju plaćanja.

Kompletne podatke sa platne kartice obrađuje pružalac platnih usluga kroz zaštićeni sistem za kartično plaćanje. Naruči Kafu ne čuva kompletan broj platne kartice niti sigurnosni kod kartice.

Podaci o komunikaciji

Kada nas kontaktirate putem e-maila, telefona, kontakt-forme, društvenih mreža ili drugog kanala, možemo obrađivati:

• vaše kontakt podatke;
• datum i vreme komunikacije;
• sadržaj poruke ili zahteva;
• podatke potrebne za rešavanje vašeg pitanja, reklamacije ili drugog zahteva.

Telefonske razgovore ne snimamo, osim ako vas o tome prethodno izričito obavestimo i za takvo snimanje postoji odgovarajući pravni osnov.

Podaci o reklamacijama i povratima

Možemo obrađivati podatke o proizvodu, porudžbini, uočenom nedostatku, načinu rešavanja reklamacije, komunikaciji sa kupcem, povraćaju robe i novca, kao i fotografije ili video-snimke koje nam dobrovoljno dostavite radi utvrđivanja stanja proizvoda.

Podaci o korišćenju sajta

Prilikom posete sajtu mogu se obrađivati određeni tehnički podaci, kao što su:

• IP adresa;
• datum i vreme pristupa;
• vrsta uređaja;
• operativni sistem;
• vrsta i verzija internet pregledača;
• posećene stranice i URL adrese;
• vreme provedeno na pojedinim stranicama;
• podaci o načinu korišćenja sajta;
• izvor sa kojeg ste došli na sajt;
• podaci o greškama, bezbednosnim događajima i pokušajima zloupotrebe sajta.

Više informacija o kolačićima i sličnim tehnologijama dostupno je u našoj Politici kolačića.

Podaci o marketingu i saglasnostima

Možemo obrađivati:

• podatak da li ste se prijavili za newsletter;
• datum davanja ili povlačenja pristanka;
• podatke o izborima u okviru podešavanja kolačića;
• podatke o izvoru posete i oglasnoj kampanji;
• podatke o otvaranju i korišćenju promotivnih poruka, kada je takva funkcionalnost aktivna.

Recenzije i komentari

Kada ostavite recenziju proizvoda ili komentar, možemo obrađivati:

• ime ili naziv koji ste naveli;
• e-mail adresu;
• sadržaj recenzije ili komentara;
• ocenu proizvoda;
• podatke o kupljenom proizvodu;
• IP adresu i tehničke podatke potrebne za sprečavanje neželjenog sadržaja i zloupotrebe.

Ako je na sajtu omogućena usluga Gravatar, anonimizovani niz napravljen od vaše e-mail adrese može biti prosleđen toj usluzi radi provere da li je koristite. Nakon objavljivanja komentara ili recenzije, profilna slika može biti javno vidljiva uz komentar, ako je ta funkcija aktivna.

4. Kako prikupljamo podatke

Podatke najčešće dobijamo neposredno od vas kada:

• napravite porudžbinu;
• kreirate korisnički nalog;
• kontaktirate nas;
• podnesete reklamaciju ili zahtev za povrat;
• prijavite se za newsletter;
• prihvatite određene kategorije kolačića;
• ostavite recenziju ili komentar;
• dobrovoljno dostavite fotografiju, video-snimak ili drugi dokument.

Određene tehničke podatke automatski prikupljamo putem sajta, servera, kolačića i sličnih tehnologija.

Od pružalaca usluga plaćanja, kurirskih službi i drugih partnera možemo dobiti podatke o statusu plaćanja, porudžbine ili isporuke.

5. Svrhe obrade i pravni osnovi

Podatke o ličnosti obrađujemo samo kada postoji odgovarajući pravni osnov.

Zaključenje i izvršenje ugovora

Na osnovu potrebe da zaključimo ili izvršimo ugovor sa vama obrađujemo podatke radi:

• prijema i obrade porudžbine;
• izdavanja potvrde porudžbine;
• naplate;
• pakovanja i isporuke proizvoda;
• komunikacije o porudžbini;
• kreiranja i upravljanja korisničkim nalogom;
• obrade odustanka od ugovora;
• povrata robe i novca;
• rešavanja reklamacija;
• pružanja korisničke podrške.

Bez podataka koji su neophodni za obradu porudžbine, plaćanje i isporuku nećemo biti u mogućnosti da zaključimo i izvršimo ugovor o kupovini.

Poštovanje zakonskih obaveza

Podatke obrađujemo kada je to neophodno radi ispunjavanja obaveza propisanih zakonima i drugim važećim propisima, naročito u oblasti:

• elektronske trgovine;
• trgovine i zaštite potrošača;
• računovodstva;
• poreskih propisa;
• izdavanja i čuvanja računa;
• rešavanja reklamacija;
• postupanja po zahtevima nadležnih državnih organa.

Pristanak

Na osnovu vašeg pristanka možemo obrađivati podatke radi:

• slanja newslettera i promotivnih poruka;
• korišćenja analitičkih i marketinških kolačića koji nisu neophodni za funkcionisanje sajta;
• personalizacije oglasa;
• drugih posebno navedenih svrha za koje je pristanak zatražen.

Pristanak možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njegovog povlačenja.

Legitimni interes

Podatke možemo obrađivati radi ostvarivanja naših legitimnih interesa, pod uslovom da nad tim interesima ne pretežu vaša prava i slobode.

Legitimni interesi mogu obuhvatati:

• zaštitu sajta, korisničkih naloga i informacionih sistema;
• sprečavanje prevara, zloupotreba i neovlašćenog pristupa;
• unapređenje proizvoda, usluga i korisničkog iskustva;
• vođenje osnovnih poslovnih analiza;
• prikupljanje povratnih informacija i proverenih recenzija kupaca;
• sprečavanje neželjenih komentara i poruka;
• uspostavljanje, ostvarivanje i odbranu pravnih zahteva;
• zaštitu imovine i poslovanja.

Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, imate pravo da podnesete prigovor iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju.

6. Obavezni i dobrovoljni podaci

Podaci označeni kao obavezni prilikom poručivanja potrebni su za obradu porudžbine, plaćanje, izdavanje računa ili isporuku.

Ukoliko ne dostavite obavezne podatke, možda nećemo moći da primimo ili izvršimo porudžbinu.

Prijava za newsletter, prihvatanje analitičkih i marketinških kolačića, ostavljanje recenzije i dostavljanje drugih neobaveznih podataka potpuno su dobrovoljni.

7. Ko može imati pristup podacima

Pristup podacima unutar firme imaju samo ovlašćena lica kojima su podaci potrebni za obavljanje poslova, u meri koja je neophodna za ostvarivanje odgovarajuće svrhe.

Određene podatke možemo dostaviti pouzdanim spoljnim pružaocima usluga, kao što su:

• pružaoci hosting, serverskih, bezbednosnih i CDN usluga;
• pružaoci usluga tehničkog održavanja sajta i informacionih sistema;
• kurirske i dostavne službe;
• računovodstvene agencije;
• advokati i drugi pravni ili poslovni savetnici;
• banke i pružaoci platnih usluga;
• pružaoci usluga slanja e-mail poruka i newslettera;
• pružaoci analitičkih usluga;
• platforme za internet oglašavanje, kada ste prihvatili odgovarajuće kolačiće;
• pružaoci usluga prikupljanja recenzija kupaca;
• pružaoci usluga zaštite od prevara, neželjenog sadržaja i sajber napada.

Ovi pružaoci usluga mogu obrađivati podatke samo u okviru ugovorenih poslova, u skladu sa našim uputstvima ili na osnovu sopstvenih zakonskih obaveza.

Podatke ne prodajemo neovlašćenim trećim licima.

Podaci mogu biti dostavljeni državnim organima, sudovima ili drugim nadležnim institucijama kada je to propisano zakonom ili kada je dostavljanje potrebno radi zaštite naših prava.

8. Kartično plaćanje

Prilikom plaćanja platnim karticama određeni podaci potrebni za obradu transakcije dostavljaju se banci i pružaocu platnih usluga, uključujući iznos kupovine, podatke potrebne za potvrdu transakcije i druge podatke neophodne za obradu ili podršku plaćanja.

Kartično plaćanje trenutno se obavlja uz učešće Raiffeisen banke, u skladu sa pravilima i politikom privatnosti pružaoca platnih usluga.

Podaci o platnoj kartici unose se i obrađuju u zaštićenom sistemu pružaoca platnih usluga. Naruči Kafu nema pristup kompletnom broju platne kartice niti sigurnosnom kodu kartice.

9. Kurirske službe

Radi isporuke porudžbine kurirskoj službi dostavljamo samo podatke koji su potrebni za preuzimanje, transport i uručenje pošiljke, kao što su:

• ime i prezime primaoca;
• adresa za isporuku;
• broj telefona;
• e-mail adresa, kada je potrebna;
• iznos otkupnine, ako se plaćanje vrši pouzećem;
• drugi podaci neophodni za konkretnu isporuku.

Kurirska služba može podatke obrađivati i kao samostalni rukovalac, u skladu sa svojim zakonskim obavezama i pravilima privatnosti.

10. Zahtevi za recenziju

Radi unapređenja proizvoda i usluga možemo poslati kupcu zahtev da oceni kupljeni proizvod ili iskustvo kupovine.

Za slanje i obradu zahteva za recenziju možemo koristiti uslugu spoljnog pružaoca, kao što je Customer Reviews Ltd – CusRev.

Tom pružaocu mogu biti dostavljeni samo podaci potrebni za slanje zahteva i povezivanje recenzije sa izvršenom kupovinom, kao što su ime, e-mail adresa, broj porudžbine i podaci o kupljenim proizvodima.

Možete u svakom trenutku podneti prigovor na dalje primanje takvih zahteva.

11. Newsletter i promotivne poruke

Na newsletter se prijavljujete dobrovoljno.

E-mail adresu i druge podatke koje ste dobrovoljno naveli koristimo za slanje informacija o našim proizvodima, ponudama, akcijama i sadržajima, na osnovu vašeg pristanka ili drugog pravnog osnova dozvoljenog zakonom.

Od newslettera se možete odjaviti:

• korišćenjem veze za odjavu koja se nalazi u poruci;
• slanjem zahteva na kontakt@narucikafu.rs.

Nakon odjave nećemo vam više slati newsletter, osim poruka koje su neophodne za izvršenje porudžbine, rešavanje reklamacije ili ispunjenje zakonske obaveze.

12. Kolačići, analitika i oglašavanje

Sajt koristi neophodne kolačiće koji omogućavaju osnovne funkcije, kao što su:

• funkcionisanje korpe;
• pamćenje sadržaja porudžbine;
• prijavljivanje na korisnički nalog;
• bezbednost sajta;
• pamćenje izbora u vezi sa kolačićima.

Uz vaš pristanak mogu se koristiti i analitički ili marketinški kolačići i tehnologije pružalaca kao što su Google ili Meta.

Ovi servisi mogu prikupljati tehničke podatke, identifikatore kolačića i podatke o korišćenju sajta radi merenja poseta, analize učinka, merenja oglašavanja i prikazivanja relevantnijih oglasa.

Analitički i marketinški kolačići koji nisu neophodni ne aktiviraju se pre nego što izvršite odgovarajući izbor, kada je prethodni pristanak potreban.

Svoj izbor možete promeniti putem podešavanja kolačića na sajtu ili podešavanja internet pregledača.

Detaljnije informacije o vrstama, trajanju i pružaocima kolačića nalaze se u našoj Politici kolačića.

13. Prenos podataka van Republike Srbije

Pojedini pružaoci usluga koje koristimo mogu imati sedište, servere, povezana društva ili podizvođače izvan Republike Srbije.

Zbog toga određeni podaci mogu biti preneti ili učinjeni dostupnim primaocima u drugim državama, uključujući države članice Evropske unije ili druge države u kojima posluju pružaoci tehnoloških, analitičkih, marketinških, e-mail, bezbednosnih ili drugih usluga.

Takav prenos vrši se samo kada postoji odgovarajući pravni osnov i kada su ispunjeni uslovi propisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, na primer:

• kada je za državu ili međunarodnu organizaciju utvrđen primereni nivo zaštite;
• kada su primenjene odgovarajuće ugovorne i druge mere zaštite;
• kada se primenjuju standardne ugovorne klauzule ili drugi dozvoljeni mehanizmi;
• kada postoji drugi zakonom dozvoljen osnov za prenos.

Na zahtev možete dobiti dodatne informacije o kategorijama primalaca, državama u kojima se podaci mogu obrađivati i primenjenim merama zaštite.

14. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi ispunjenja zakonskih obaveza i zaštite pravnih interesa.

Rokovi čuvanja zavise od vrste podataka i svrhe obrade.

Porudžbine, računi i plaćanja

Podaci o porudžbinama, računima i transakcijama čuvaju se tokom perioda propisanog računovodstvenim, poreskim, trgovinskim i drugim važećim propisima.

Korisnički nalozi

Podaci korisničkog naloga čuvaju se dok je nalog aktivan ili dok ne zatražite njegovo brisanje.

Brisanjem naloga ne moraju biti izbrisani podaci o prethodnim porudžbinama, računima i reklamacijama koje smo obavezni da čuvamo na osnovu zakona ili radi ostvarivanja i odbrane pravnih zahteva.

Reklamacije, povrati i odustanci od ugovora

Podaci se čuvaju tokom rešavanja zahteva, a nakon toga tokom perioda u kojem mogu nastati zakonske obaveze ili pravni zahtevi u vezi sa konkretnom kupovinom.

Komunikacija i kontakt-forme

Komunikaciju čuvamo dok je to potrebno za rešavanje pitanja ili zahteva, a nakon toga samo ako postoji potreba za dokazivanjem komunikacije, ispunjenjem zakonske obaveze ili zaštitom pravnih interesa.

Newsletter

Podaci za newsletter čuvaju se do povlačenja pristanka ili odjave, osim podataka koji su potrebni kao dokaz da je pristanak dat ili povučen.

Recenzije i komentari

Objavljene recenzije i komentari mogu se čuvati dok su javno dostupni, odnosno dok ne postoji opravdan zahtev ili razlog za njihovo uklanjanje.

Kolačići i analitički podaci

Rokovi trajanja kolačića navedeni su u Politici kolačića i mogu se razlikovati u zavisnosti od vrste i pružaoca usluge.

Tehnički i bezbednosni podaci

Serverski i bezbednosni zapisi čuvaju se tokom perioda koji je potreban za zaštitu sistema, otkrivanje zloupotreba, rešavanje tehničkih problema i istragu bezbednosnih događaja.

Po isteku odgovarajućih rokova podaci se brišu, anonimizuju ili se ograničava njihova dalja obrada.

15. Zaštita podataka

Uzimajući u obzir prirodu, obim, okolnosti i svrhe obrade, kao i rizike po prava i slobode fizičkih lica, primenjujemo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite.

Te mere, u zavisnosti od konkretne obrade, mogu obuhvatati:

• ograničavanje pristupa podacima;
• dodeljivanje korisničkih ovlašćenja;
• zaštitu korisničkih naloga i lozinki;
• enkriptovanu komunikaciju sa sajtom;
• zaštitu servera, računara i mreže;
• zaštitu od zlonamernog softvera i sajber napada;
• redovno ažuriranje softvera;
• izradu bezbednosnih kopija;
• praćenje bezbednosnih događaja;
• obaveze poverljivosti za ovlašćena lica;
• ugovorne obaveze pružalaca usluga koji obrađuju podatke.

Nijedan način elektronskog prenosa ili čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu sigurnost, ali preduzimamo razumne mere kako bi nivo zaštite odgovarao procenjenom riziku.

16. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

Naruči Kafu ne donosi odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koje proizvode pravne posledice po vas ili na sličan način značajno utiču na vaš položaj.

Analitičke i oglasne platforme mogu, uz vaš pristanak kada je on potreban, koristiti tehničke podatke i identifikatore radi analize publike, merenja kampanja ili svrstavanja korisnika u određene oglasne grupe.

Takva obrada ne utiče na mogućnost kupovine, cenu proizvoda, rešavanje reklamacija niti ostvarivanje vaših zakonskih prava prema Naruči Kafu.

17. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zavisnosti od okolnosti konkretne obrade, imate pravo da:

• dobijete informaciju da li obrađujemo vaše podatke;
• zahtevate pristup svojim podacima;
• dobijete kopiju podataka koje obrađujemo;
• zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zahtevate brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zahtevate ograničenje obrade;
• podnesete prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• podnesete prigovor na obradu u svrhe direktnog marketinga;
• zahtevate prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• povučete pristanak u bilo kom trenutku;
• ne budete predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koja proizvodi pravne ili slične značajne posledice;
• podnesete pritužbu Povereniku;
• ostvarite sudsku zaštitu.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Određene podatke ne možemo izbrisati ako smo obavezni da ih čuvamo na osnovu zakona ili ako su potrebni radi uspostavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

18. Kako možete ostvariti svoja prava

Zahtev možete poslati:

Poštom:
NARUČI KAFU DALIBOR MILIĆ PREDUZETNIK
Bulevar Arsenija Čarnojevića 175
11070 Novi Beograd

E-mailom:
kontakt@narucikafu.rs

U zahtevu navedite dovoljno podataka da bismo mogli da razumemo zahtev i utvrdimo na koje podatke se odnosi.

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva.

Rok se može produžiti za dodatnih 60 dana ako je to neophodno zbog složenosti ili broja zahteva. O produženju i razlozima za produženje obavestićemo vas u roku od 30 dana od prijema zahteva.

Ostvarivanje prava je, po pravilu, besplatno. Ako je zahtev očigledno neosnovan, preteran ili se učestalo ponavlja, možemo naplatiti nužne administrativne troškove ili odbiti da postupimo po zahtevu, u skladu sa zakonom.

19. Druge internet stranice i ugrađeni sadržaj

Naš sajt može sadržati veze ka internet stranicama drugih lica ili ugrađene sadržaje, kao što su video-snimci, mape, objave sa društvenih mreža ili drugi spoljni sadržaji.

Te internet stranice i pružaoci usluga mogu samostalno prikupljati podatke, koristiti kolačiće ili pratiti vašu interakciju sa njihovim sadržajem.

Ne odgovaramo za način na koji druga lica obrađuju podatke. Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti pre korišćenja njihovih usluga.

20. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa promenama propisa, tehnologije, usluga ili načina poslovanja.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja.

Ako izmene značajno utiču na način obrade vaših podataka, obavestićemo vas na odgovarajući način, kada je to potrebno.

21. Nadležni organ

Ako smatrate da je obrada vaših podataka izvršena suprotno Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da podnesete pritužbu:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15
11120 Beograd
Republika Srbija

Telefon: +381 11 3408 900
E-mail: office@poverenik.rs

Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti putem e-mail adrese kontakt@narucikafu.rs ili putem naše kontakt-stranice kako bismo pokušali da rešimo vaš zahtev ili pitanje.