Reklamacije i povrati

Reklamacije

Ako imate potrebu da podnesete reklamaciju u vezi sa proizvodom kupljenim na našem sajtu, pogrešno obračunatom cenom, oštećenom pošiljkom, pogrešno poslatim proizvodom ili bilo kojim drugim problemom, kontaktirajte našu službu podrške.

Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je da priložite dokaz o kupovini proizvoda. Svaka pošiljka dolazi sa odgovarajućom dokumentacijom koja vam može poslužiti kao dokaz o kupovini, pa je važno da je sačuvate.

Preporučujemo da sačuvate originalnu ambalažu proizvoda, naročito kod uređaja, aparata i proizvoda koji se šalju na pregled ili servis.

Prava kupca u slučaju nesaobraznosti

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa važećim propisima. Nesaobraznost može postojati, na primer, ako proizvod ne odgovara porudžbini, ako je neispravan, oštećen, nekompletan ili nema svojstva koja su navedena prilikom kupovine.

U slučaju osnovane reklamacije, kupac može zahtevati opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa važećim propisima i prirodom konkretne reklamacije.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, troškovi koji su neophodni za rešavanje reklamacije, uključujući troškove preuzimanja i isporuke robe radi usklađivanja sa ugovorom, ne padaju na teret kupca.

Rokovi za reklamacije

Po prijemu reklamacije potvrdićemo njeno zaprimanje i dodeliti joj broj pod kojim je evidentirana.

Na reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku, najkasnije u roku od 8 dana. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog za rešavanje reklamacije.

Ako reklamacija bude prihvaćena, rešavanje reklamacije vrši se u roku od 15 dana, odnosno u roku od 30 dana za tehničku robu, u skladu sa važećim propisima.

Ukoliko iz objektivnih razloga reklamacija ne može da se reši u navedenom roku, kupac će biti obavešten o produženju roka. Produženje roka je moguće uz saglasnost kupca.

Kako se vraća roba kod reklamacije?

Ukoliko se reklamacija odnosi na nesaobraznost proizvoda, oštećenje, nekompletnu isporuku, pogrešno poslat proizvod ili drugi problem za koji je odgovoran prodavac, kupac treba prvo da kontaktira Naruči Kafu WebShop putem e-maila ili telefona.

Reklamacija se može prijaviti elektronskim putem slanjem reklamacije na reklamacije@narucikafu.rs ili telefonom na +381 63 350 179.

Nakon prijave reklamacije, prodavac potvrđuje prijem reklamacije i kupcu saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena. Kupac zatim dobija instrukcije za dalji postupak, uključujući način slanja, preuzimanja ili ličnog donošenja robe na pregled.

Kupac ne treba samostalno da šalje robu bez prethodnog dogovora sa korisničkom podrškom, kako bi se izbegli nepotrebni troškovi i kako bi reklamacija bila pravilno evidentirana.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, uključujući troškove preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Kada reklamacija može biti odbijena?

Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen nepravilnim rukovanjem, neadekvatnim korišćenjem, neovlašćenom popravkom ili postupkom koji nije u skladu sa uputstvom za upotrebu.

Reklamacija može biti odbijena i ukoliko se utvrdi da nedostatak nije postojao u trenutku prelaska rizika na kupca ili da je nastao radnjom kupca, nepravilnim skladištenjem, nepravilnom upotrebom ili neodgovarajućim održavanjem.

U slučaju da reklamacija ne bude prihvaćena, kupac može snositi troškove slanja, dijagnostike ili servisa, u skladu sa cenovnikom ovlašćenog servisa i prethodnim obaveštenjem.

Oštećena pošiljka

Ukoliko vam je stigla oštećena pošiljka, molimo vas da nas obavestite što pre, a preporučeno je najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Ako na ambalaži postoje vidni tragovi oštećenja, savetujemo da paket proverite prilikom prijema i da o tome odmah obavestite kurira.

U slučaju oštećenja, korisno je da sačuvate ambalažu i pošaljete nam fotografije paketa, proizvoda i prateće dokumentacije, kako bismo brže rešili prijavu.

Više informacija o prijemu paketa možete pogledati na strani Način, uslovi i rokovi isporuke.

Trošak povrata robe kod odustanka od kupovine

Ukoliko se radi o odustanku od kupovine zato što se kupac predomislio, kupac snosi troškove povrata robe, osim ako prodavac drugačije ne odluči.

Ovo se odnosi na situacije kada je proizvod ispravan, odgovara porudžbini, ali kupac želi da odustane od kupovine u zakonskom roku od 14 dana.

Ova pravila se ne odnose na osnovanu reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja, nekompletne isporuke ili pogrešno poslatog proizvoda.

Pre slanja robe potrebno je da kontaktirate našu korisničku podršku kako biste dobili tačne informacije o adresi i načinu slanja.

Rok za vraćanje robe

Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku od kupovine.

Proizvod je potrebno poslati bezbedno upakovan, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, sa pratećom dokumentacijom i dokazom o kupovini.

Povrat novca

Najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak ili drugog jasnog obaveštenja o odustanku, izvršićemo povrat uplaćenog iznosa.

Povrat sredstava može biti odložen dok ne primimo robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegovog stanja, povrat sredstava obično traje od 3 do 7 radnih dana, u zavisnosti od načina plaćanja i obrade transakcije.

Način povrata novca