Naruči Kafu WebShop
Način, uslovi i rokovi isporuke
Porudžbine sa Naruči Kafu WebShop-a isporučujemo na teritoriji Republike Srbije. Dostava se vrši putem kurirske službe BEX Express, kao i putem Naruči Kafu dostave u Beogradu za određene lokacije.
Na ovoj strani možete pronaći informacije o roku isporuke, ceni dostave, besplatnoj dostavi, plaćanju pouzećem, proveri paketa i posebnim zahtevima u vezi sa isporukom.
Dostava ukratko
Dostava u Srbiji
Porudžbine šaljemo isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Rok isporuke
Očekivani rok isporuke u većini slučajeva je 2–5 radnih dana.
Cena dostave
Za porudžbine do 5.000 RSD cena dostave iznosi 450 RSD.
Besplatna dostava
Za porudžbine preko 5.000 RSD dostava je besplatna.
Kako izgleda proces isporuke?
Potvrda i obrada porudžbine
Nakon kreiranja porudžbine, naš tim proverava podatke, način plaćanja i dostupnost proizvoda.
Priprema paketa
Poručeni proizvodi se pažljivo pakuju kako bi kafa, kapsule, aparati i dodaci stigli bezbedno do vas.
Slanje porudžbine
Kada porudžbina bude poslata, kupac dobija obaveštenje putem e-maila.
Prijem paketa
Prilikom prijema proverite da li je paket neoštećen i da li isporuka odgovara vašoj porudžbini.
Obaveza isporuke
Prodavac je u obavezi da obezbedi isporuku kupljenih proizvoda.
Da bi se izvršila isporuka, kupac je prethodno u obavezi da izabere jedan od ponuđenih načina plaćanja. Ukoliko kupac plaća platnom karticom ili uplatom na račun, potrebno je da celokupna vrednost porudžbine bude uplaćena pre isporuke.
Kod plaćanja pouzećem, porudžbina se šalje nakon potvrde i obrade porudžbine.
Provera porudžbine
Prodavac zadržava pravo da kontaktira kupca radi provere podataka iz porudžbine.
U slučaju sumnje u tačnost unetih podataka ili nemogućnosti provere, prodavac može otkazati porudžbinu, ponuditi promenu načina plaćanja, uskratiti mogućnost plaćanja pouzećem ili zahtevati da se uplata izvrši platnom karticom ili uplatom na račun pre isporuke.
O navedenom će kupac biti obavešten putem e-maila i/ili SMS poruke koje je naveo prilikom poručivanja. Ukoliko se kupac ne izjasni u roku od 24 sata od obaveštenja, porudžbina može biti otkazana.
Rok isporuke
Prodavac je u obavezi da izvrši isporuku robe koju ima na lageru najkasnije u roku od 30 dana od prijema uplate, odnosno od prijema porudžbine kod plaćanja pouzećem.
Očekivani rok isporuke u većini slučajeva je 2–5 radnih dana.
Rok isporuke može zavisiti od mesta isporuke, dostupnosti proizvoda, vremena obrade porudžbine i rada kurirske službe.
Ukoliko dođe do promene ili kašnjenja u isporuci, kupac će biti obavešten putem kontakt podataka koje je ostavio prilikom poručivanja.
Neuspešna isporuka
Ukoliko do neuspešne isporuke dođe krivicom kupca, prodavac zadržava pravo da naplati stvarne troškove ponovne isporuke.
Stvarni troškovi mogu uključivati kurirski trošak, ležarinu u magacinu i druge troškove nastale zbog neuspešne isporuke.
Smatra se da je isporuka neuspešna krivicom kupca ukoliko je kurirska služba pokušala isporuku najmanje dva puta, a isporuka nije mogla da bude izvršena zbog netačnih podataka, nedostupnosti kupca ili odbijanja prijema paketa.
Prateća dokumentacija
Prilikom isporuke robe prodavac kupcu dostavlja odgovarajući račun i prateću dokumentaciju uz kupljene proizvode.
Kupac potvrđuje prijem proizvoda potpisivanjem relevantnog dokumenta koji prati isporuku proizvoda.
Prodavac može poslati elektronsku fakturu ili fiskalni račun na e-mail adresu koju je kupac ostavio prilikom poručivanja proizvoda na sajtu prodavca.
U skladu sa zakonom, nije obavezno dostavljanje računa u štampanom obliku.
Odlaganje ambalaže
Kupac je odgovoran za pravilno odlaganje ambalaže u skladu sa zakonom i propisima o zaštiti životne sredine.
Molimo vas da ambalažu odložite odgovorno i, kada je moguće, u skladu sa pravilima za reciklažu.
Provera paketa prilikom prijema
Kupac treba da prilikom prijema proveri da li je paket neoštećen i da li isporuka odgovara porudžbini.
Ukoliko je paket vidljivo oštećen, otvoren, mokar ili postoji sumnja da je sadržaj oštećen, potrebno je da kupac odmah obavesti kurira i kontaktira Naruči Kafu WebShop.
Preporučujemo da kupac sačuva ambalažu i, ukoliko je moguće, fotografiše oštećenje paketa ili proizvoda kako bi se reklamacija brže i lakše rešila.
Reklamacije u vezi sa isporukom, količinom ili oštećenjem robe rešavaju se u skladu sa važećim propisima i pravilima reklamacionog postupka.
Detaljne informacije o postupku reklamacije, povratu i zameni proizvoda možete pogledati na strani Reklamacije i povrati.
E-mail: kontakt@narucikafu.rs
Telefon: +381 63 350 179
Trošak otkupa kod plaćanja pouzećem
Trošak otkupa odnosi se na prenos novca preko kurirske službe kod plaćanja pouzećem.
Ovaj trošak naplaćuje se samo kada kupcu pripada besplatna dostava, odnosno kod porudžbina vrednosti preko 5.000 RSD.
U tom slučaju kurirska služba naplaćuje trošak prenosa novca u iznosu od 0,6% vrednosti pošiljke, minimalno 60 RSD. Ovaj iznos se, pored besplatne dostave, naplaćuje dodatno.
Kada je dostava naplativa, odnosno kod porudžbina do 5.000 RSD, trošak otkupa je već uključen u cenu dostave i dodatno se ne obračunava.
Ukoliko se plaćanje vrši uplatom na račun ili platnom karticom, trošak otkupa se ne primenjuje.
Informacije o slanju porudžbine
Kupac će biti obavešten putem e-maila kada porudžbina bude poslata.
U obaveštenju se mogu nalaziti informacije o statusu porudžbine, načinu isporuke ili drugi podaci važni za prijem paketa.
Posebni zahtevi za isporuku
Ukoliko imate posebne zahteve u vezi sa isporukom, kao što su vreme isporuke, kontakt pre isporuke ili dodatna napomena za kurira, možete ih navesti prilikom poručivanja.
Ovi zahtevi biće prosleđeni kurirskoj službi, ali njihovo ispunjenje zavisi od organizacije rada kurirske službe i ne možemo garantovati da će svaki poseban zahtev biti ispunjen.
Odgovornost za transport
Naruči Kafu WebShop pažljivo pakuje porudžbine kako bi proizvodi bili zaštićeni tokom transporta.
Nakon preuzimanja pošiljke, kurirska služba je odgovorna za transport i dostavu paketa do kupca.
Ukoliko dođe do kašnjenja, oštećenja ili gubitka pošiljke tokom transporta, kupac može kontaktirati kurirsku službu, ali preporučujemo da istovremeno kontaktira i Naruči Kafu WebShop kako bismo pomogli u rešavanju problema.
Sve prijave u vezi sa isporukom razmatraju se u skladu sa važećim propisima i pravilima reklamacionog postupka.
Pitanja i odgovori
Koliko iznosi dostava?
Za porudžbine do 5.000 RSD cena dostave iznosi 450 RSD. Za porudžbine preko 5.000 RSD dostava je besplatna.
Koji je rok isporuke?
Očekivani rok isporuke u većini slučajeva je 2–5 radnih dana.
Da li dostavljate u celu Srbiju?
Da. Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Kojom kurirskom službom šaljete porudžbine?
Porudžbine se šalju putem BEX Express kurirske službe, kao i putem Naruči Kafu dostave u Beogradu za određene lokacije.
Da li postoji besplatna dostava?
Da. Dostava je besplatna za porudžbine preko 5.000 RSD.
Da li se plaća dodatni trošak kod plaćanja pouzećem?
Kod porudžbina preko 5.000 RSD, kada je dostava besplatna, dodatno se naplaćuje trošak otkupa koji naplaćuje kurirska služba. Trošak iznosi 0,6% vrednosti pošiljke, minimalno 60 RSD.
Kod porudžbina do 5.000 RSD, trošak otkupa je uključen u cenu dostave i dodatno se ne obračunava.
Šta ako je paket oštećen?
Ako primetite da je paket oštećen, otvoren, mokar ili da sadržaj ne odgovara porudžbini, odmah obavestite kurira i kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.
Preporučujemo da sačuvate ambalažu i fotografišete oštećenje kako bismo reklamaciju rešili što brže.
Više informacija možete pogledati na strani Reklamacije i povrati.
Da li mogu da upišem napomenu za kurira?
Da. Napomenu možete upisati prilikom poručivanja. Mi ćemo je proslediti kurirskoj službi, ali ne možemo garantovati da će svaki poseban zahtev biti ispunjen.
Potrebna vam je pomoć oko porudžbine?
Ukoliko imate pitanje u vezi sa isporukom, plaćanjem, statusom porudžbine ili prijemom paketa, možete nas kontaktirati.
E-mail: kontakt@narucikafu.rs
Telefon: +381 63 350 179