Opšti uslovi korišćenja

Datum poslednjeg ažuriranja: 31. avgust 2026. godine

Ovi Opšti uslovi korišćenja i prodaje putem online prodavnice uređuju način korišćenja veb-sajta narucikafu.rs, postupak poručivanja, plaćanja i isporuke proizvoda, kao i prava i obaveze Trgovca i Kupca.

1. Podaci o Trgovcu

NARUČI KAFU DALIBOR MILIĆ PREDUZETNIK TRGOVINA NA MALO
Bulevar Arsenija Čarnojevića 175
11070 Novi Beograd, Republika Srbija
Šifra delatnosti: 47.91 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Matični broj: 66378896
PIB: 112824691
Veb-sajt: www.narucikafu.rs
Telefon: 063/350-179
E-mail: kontakt@narucikafu.rs

U daljem tekstu: Trgovac.

2. Definicije

Online prodavnica je internet prodavnica dostupna na adresi narucikafu.rs.

Kupac je punoletno fizičko lice, preduzetnik ili pravno lice koje poručuje proizvode putem Online prodavnice.

Potrošač je fizičko lice koje proizvode kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Poslovni kupac je pravno lice ili preduzetnik koji proizvode kupuje u okviru ili u vezi sa obavljanjem svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

Prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača primenjuju se samo na Kupca koji ima svojstvo Potrošača.

Preduzetnik koji proizvod kupuje kao fizičko lice, za privatne potrebe koje nisu povezane sa njegovom poslovnom ili komercijalnom delatnošću, može imati svojstvo Potrošača.

Proizvod je roba ponuđena na prodaju putem Online prodavnice.

Porudžbina je zahtev Kupca za kupovinu jednog ili više proizvoda putem Online prodavnice.

Kupovina pravnih lica i preduzetnika

Pravno lice ili preduzetnik koji robu kupuje u okviru ili u vezi sa obavljanjem svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti nema svojstvo Potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Na poslovnu kupovinu primenjuju se prihvaćena porudžbina, posebni Uslovi prodaje poslovnim kupcima, račun ili faktura, Zakon o obligacionim odnosima i drugi odgovarajući propisi.

Odredbe ovih Opštih uslova koje se izričito odnose na Potrošača, uključujući pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, prava po osnovu saobraznosti i potrošački postupak reklamacije, ne primenjuju se na pravna lica i preduzetnike koji kupuju za poslovne potrebe, osim ako je drugačije izričito ugovoreno ili propisano obavezujućim propisima.

Posebni uslovi za poslovne kupce dostupni su na sledećem linku: Uslovi prodaje poslovnim kupcima .

U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i posebnih Uslova prodaje poslovnim kupcima, na poslovnu kupovinu primenjuju se posebni Uslovi prodaje poslovnim kupcima.

3. Primena i prihvatanje Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve porudžbine izvršene putem Online prodavnice, osim u delu u kojem je za poslovne kupce drugačije određeno posebnim Uslovima prodaje poslovnim kupcima.

Pre slanja porudžbine Kupcu je omogućeno da pročita ove Opšte uslove, proveri unete podatke i ispravi eventualne greške.

Poslovnom kupcu je pre slanja porudžbine omogućeno da pročita i prihvati posebne Uslove prodaje poslovnim kupcima.

Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima koji se primenjuju na njegovu kupovinu i da ih prihvata.

Prihvatanjem Opštih uslova Potrošač se ne odriče prava koja mu pripadaju na osnovu obaveznih propisa Republike Srbije. Odredba ovih Opštih uslova koja bi Potrošaču davala manje prava od prava propisanih zakonom neće se primenjivati.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Ovi Opšti uslovi dostupni su na sajtu u obliku koji omogućava njihovo čuvanje i štampanje.

Primer ugovora koji se primenjuje na prodaju na daljinu Potrošačima možete otvoriti, sačuvati ili odštampati na sledećem linku:

Ugovor o prodaji na daljinu – Naruči Kafu

4. Informacije o proizvodima

Trgovac nastoji da opisi, fotografije, karakteristike, dostupnost i cene proizvoda budu tačni i ažurni.

Fotografije proizvoda imaju informativni karakter. Moguća su manja odstupanja u boji ili izgledu ambalaže usled podešavanja ekrana, promene dizajna ambalaže od strane proizvođača ili drugih okolnosti koje ne utiču na osnovna svojstva proizvoda.

Proizvod koji se isporučuje mora odgovarati opisu, ugovorenim svojstvima i opravdanim očekivanjima Kupca.

U slučaju očigledne greške u ceni, opisu ili raspoloživosti proizvoda, Trgovac će o tome obavestiti Kupca pre prihvatanja porudžbine i omogućiti mu da porudžbinu potvrdi pod ispravljenim uslovima ili da je otkaže.

Ako je plaćanje već izvršeno, a porudžbina ne može biti realizovana, uplaćeni iznos biće vraćen bez nepotrebnog odlaganja.

5. Cene

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima Republike Srbije – RSD i uključuju porez na dodatu vrednost, kada je PDV primenljiv.

Cena proizvoda ne mora uključivati troškove dostave, prenosa novca ili druge troškove koji zavise od izabranog načina plaćanja i isporuke.

Svi dodatni troškovi biće prikazani Kupcu pre slanja porudžbine.

Za Kupca važi cena prikazana u trenutku slanja i prihvatanja porudžbine. Naknadne promene cena ne utiču na već zaključene ugovore.

Ako je za proizvod istaknuta snižena cena, Trgovac će informacije o sniženju, prethodnoj ceni, trajanju ponude i drugim uslovima prodajnog podsticaja prikazati u skladu sa važećim propisima.

Trgovac ne koristi personalizovano ili dinamičko formiranje cena zasnovano na automatizovanom donošenju odluka, profilu Kupca, istoriji kupovine, vrsti uređaja, lokaciji ili drugim ličnim karakteristikama Kupca.

6. Poručivanje i zaključenje ugovora

Poručivanje se vrši izborom proizvoda, dodavanjem proizvoda u korpu, unosom podataka potrebnih za kupovinu i isporuku, izborom načina plaćanja i potvrđivanjem porudžbine.

Kupac je dužan da unese potpune i tačne podatke potrebne za obradu i isporuku porudžbine.

Pre slanja porudžbine Kupcu se prikazuje:

• naziv i osnovne karakteristike proizvoda;
• količina proizvoda;
• pojedinačna i ukupna cena;
• troškovi dostave i drugi dodatni troškovi;
• izabrani način plaćanja;
• adresa za isporuku;
• ukupan iznos koji je Kupac dužan da plati.

Slanjem porudžbine Kupac daje ponudu za zaključenje ugovora i prihvata obavezu plaćanja.

Nakon prijema porudžbine, Kupcu se šalje elektronska potvrda na e-mail adresu koju je naveo.

Potrošaču se uz potvrdu porudžbine elektronskom poštom dostavljaju ugovor odnosno potvrda ugovora zaključenog na daljinu, važeći Opšti uslovi i obrazac za odustanak, u PDF ili drugom odgovarajućem formatu koji omogućava njihovo čuvanje, štampanje i korišćenje u nepromenjenom obliku.

Kupcu koji je pravno lice ili preduzetnik i koji kupuje za poslovne potrebe dostavljaju se potvrda porudžbine, Uslovi prodaje poslovnim kupcima, račun, faktura i druga odgovarajuća poslovna dokumentacija.

Poslovnom kupcu ne dostavljaju se potrošački obrazac za odustanak i potrošački ugovor o prodaji na daljinu, osim ako je drugačije izričito ugovoreno.

Ugovor se smatra zaključenim kada Trgovac potvrdi prihvatanje porudžbine.

Automatska poruka kojom se potvrđuje tehnički prijem porudžbine ne mora predstavljati prihvatanje porudžbine ako je u poruci jasno navedeno da će porudžbina biti dodatno proverena.

Potvrda prihvaćene porudžbine, uslovi koji se primenjuju na konkretnog Kupca i informacije prikazane Kupcu neposredno pre slanja porudžbine zajedno predstavljaju sadržaj zaključenog ugovora.

Primer potrošačkog ugovora dostupan je na sledećem linku:

Preuzmite Ugovor o prodaji na daljinu

Posebni uslovi za poslovne kupce dostupni su na sledećem linku:

Preuzmite Uslove prodaje poslovnim kupcima

Trgovac može kontaktirati Kupca radi provere podataka.

Ako se podaci ne mogu potvrditi ili postoje opravdani razlozi za sumnju u zloupotrebu, Trgovac može odbiti porudžbinu ili ponuditi drugi način plaćanja, uz obaveštavanje Kupca.

7. Načini plaćanja

U zavisnosti od opcija dostupnih prilikom poručivanja, proizvodi se mogu platiti:

• pouzećem;
• uplatom na račun Trgovca;
• platnom karticom;
• drugim načinom plaćanja prikazanim na stranici za završetak porudžbine.

Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem Kupac plaća iznos porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke.

Ako je za plaćanje pouzećem predviđena naknada za prenos novca, njen iznos biće prikazan Kupcu pre slanja porudžbine.

Plaćanje uplatom na račun

Kupac može izvršiti uplatu na račun Trgovca prema instrukcijama koje dobije nakon slanja porudžbine.

Porudžbina se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako je drugačije dogovoreno.

Plaćanje platnim karticama

Plaćanje je moguće karticama i drugim platnim sredstvima koja su prikazana prilikom završetka porudžbine.

Prilikom kartičnog plaćanja Kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu pružaoca platnih usluga, odnosno Raiffeisen banke.

Podaci o platnoj kartici unose se neposredno u zaštićeni sistem pružaoca platnih usluga. Trgovac nema pristup kompletnom broju kartice niti sigurnosnom kodu kartice.

Za kartice inostranih banaka iznos transakcije može biti preračunat u valutu računa Kupca prema kursu i pravilima banke izdavaoca kartice i kartične organizacije. Zbog konverzije može nastati manja razlika u odnosu na informativno prikazani iznos.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se, po pravilu, istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se Kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, povraćaj se vrši preko kartičnog sistema na karticu sa koje je plaćanje izvršeno.

Ako je porudžbina plaćena pouzećem ili uplatom na račun, povraćaj se vrši na tekući račun koji Kupac dostavi Trgovcu.

8. Fiskalni račun i prateća dokumentacija

Trgovac će Kupcu izdati odgovarajući fiskalni račun, elektronsku fakturu ili drugi dokument u skladu sa važećim propisima.

Fiskalni račun i prateća dokumentacija mogu biti dostavljeni elektronskim putem na e-mail adresu Kupca ili na drugi zakonom dozvoljen način.

Kupac je dužan da prilikom poručivanja navede ispravnu e-mail adresu na koju može primiti fiskalni račun, potvrdu porudžbine i prateću dokumentaciju.

Kupac je saglasan da mu Trgovac izda i dostavi fiskalni račun elektronskim putem, na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja.

Poslovni kupac je dužan da pre izdavanja računa ili fakture dostavi tačan poslovni naziv, adresu, PIB i druge podatke potrebne za pravilno izdavanje dokumentacije.

9. Isporuka

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije.

Trgovac poručene proizvode predaje kurirskoj službi, po pravilu, u roku od jednog do tri radna dana od prijema porudžbine, odnosno od evidentiranja uplate kod plaćanja unapred.

Očekivani rok uručenja je od dva do pet radnih dana, osim u periodima povećanog obima posla, za udaljena mesta ili u slučaju drugih okolnosti na koje Trgovac ne može razumno da utiče.

Trgovac će robu isporučiti najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa Kupcem ugovoren drugi rok.

Ako Trgovac ne može da ispuni porudžbinu, obavestiće Kupca bez nepotrebnog odlaganja i izvršiti povraćaj primljenih sredstava u zakonskom roku.

Troškovi dostave

Prema uslovima koji važe na dan poslednjeg ažuriranja ovih Opštih uslova:

• dostava je besplatna za porudžbine čija je vrednost veća od 5.000 dinara;
• za porudžbine manje vrednosti trošak dostave iznosi 500 dinara;
• kod plaćanja pouzećem može se obračunati naknada za prenos novca od 0,6% ukupnog iznosa, a najmanje 60 dinara, kada je takva naknada primenljiva.

Konačan trošak dostave i eventualna naknada za prenos novca prikazuju se Kupcu pre slanja porudžbine.

Podaci prikazani prilikom završetka konkretne porudžbine imaju prednost ako se uslovi dostave naknadno promene.

Kurirske službe

Dostavu pošiljaka mogu vršiti Bex Express, D Express ili druga kurirska služba koju Trgovac angažuje.

Kupac će biti obavešten kada porudžbina bude predata kurirskoj službi.

Posebni zahtevi u vezi sa vremenom ili načinom uručenja mogu biti prosleđeni kurirskoj službi, ali njihovo ispunjenje zavisi od mogućnosti i pravila konkretne kurirske službe.

Prelazak rizika

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na Potrošača kada je roba predata Potrošaču ili licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Sama predaja pošiljke kurirskoj službi koju je angažovao Trgovac ne oslobađa Trgovca odgovornosti prema Potrošaču za urednu isporuku.

Ako je Potrošač samostalno angažovao prevoznika koji nije ponuđen od strane Trgovca, rizik može preći na Potrošača predajom robe tom prevozniku, u skladu sa zakonom.

Na prelazak rizika kod Poslovnog kupca primenjuju se posebni Uslovi prodaje poslovnim kupcima.

Pregled pošiljke

Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda ambalažu i, kada je moguće, sadržaj pošiljke.

Ako ambalaža ima vidljiva oštećenja, Kupac može odbiti prijem ili zahtevati da se oštećenje evidentira kod kurirske službe.

Kupac treba da što pre obavesti Trgovca ako je pošiljka oštećena, nekompletna ili ne odgovara porudžbini.

Propuštanje pregleda pošiljke prilikom uručenja ili neprijavljivanje problema u roku od 24 časa samo po sebi ne ukida zakonska prava Potrošača u vezi sa saobraznošću robe.

Neuspešna isporuka

Kupac je dužan da navede tačnu adresu i kontakt podatke i da, u razumnom roku, omogući preuzimanje uredno poslate pošiljke.

Ako isporuka ne uspe zbog netačnih podataka, neopravdanog odbijanja prijema ili ponovljenog propuštanja Kupca da preuzme pošiljku, Trgovac može otkazati porudžbinu.

U slučaju ponovnog slanja Trgovac može zahtevati da Kupac unapred plati stvarne i dokumentovane troškove prethodnog neuspešnog pokušaja i nove isporuke, pod uslovom da neuspešna isporuka nije posledica propusta Trgovca ili kurirske službe i da Kupac nije zakonito ostvario pravo na odustanak.

10. Saobraznost robe

Odredbe ovog odeljka primenjuju se na Kupca koji ima svojstvo Potrošača.

Trgovac je dužan da Potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ako:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu koji su ugovoreni;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ima svojstva potrebna za posebnu namenu sa kojom je Trgovac bio upoznat i koju je prihvatio;
• po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što Potrošač razumno može očekivati;
• odgovara javnim izjavama i oglasima Trgovca ili proizvođača, kada su takve izjave relevantne.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba isporučena Potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke robe Potrošaču, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u trenutku isporuke snosi Trgovac.

Rok od dve godine ne teče za vreme koje Trgovac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

Potrošač je dužan da obavesti Trgovca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je saznao za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe.

Prava Potrošača

Ako roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač koji je o tome obavestio Trgovca ima pravo da zahteva da Trgovac bez naknade otkloni nesaobraznost opravkom ili zamenom, po izboru Potrošača, osim ako izabrani način nije moguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za Trgovca.

Sve troškove potrebne za dovođenje robe u saobrazno stanje, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i ponovne isporuke, snosi Trgovac.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, Potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.

Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak, Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, a ponovna opravka moguća je samo uz njegovu izričitu saglasnost.

Potrošač može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada:

• Trgovac nije izvršio opravku ili zamenu na propisan način ili je odbio da otkloni nesaobraznost;
• nesaobraznost i dalje postoji nakon pokušaja njenog otklanjanja;
• Trgovac izjavi ili iz okolnosti proizlazi da neće otkloniti nesaobraznost u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za Potrošača;
• je nesaobraznost toliko značajna da opravdava umanjenje cene ili raskid ugovora.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost robe neznatna snosi Trgovac.

Ako Potrošač raskine ugovor zbog nesaobraznosti, robu vraća o trošku Trgovca, a Trgovac vraća plaćenu cenu u roku od tri dana od dana kada je primio robu ili dokaz da je roba poslata Trgovcu.

Roba sa unapred poznatim odstupanjem

Ako se Potrošaču nudi roba koja odstupa od uobičajenih ili objektivnih zahteva saobraznosti, kao što su proizvod sa oštećenom ambalažom, izložbeni primerak, proizvod sa estetskim oštećenjem ili drugo jasno određeno odstupanje, Trgovac će Potrošača pre zaključenja ugovora posebno, jasno i razumljivo obavestiti o konkretnom odstupanju.

Potrošač mora posebnom izjavom ili označavanjem zasebnog polja izričito prihvatiti konkretno navedeno odstupanje. Opšta napomena u opisu proizvoda ili samo prihvatanje ovih Opštih uslova ne smatraju se posebnom izričitom saglasnošću.

11. Komercijalna garancija

Za pojedine proizvode proizvođač, uvoznik ili drugo lice može obezbediti komercijalnu garanciju. Postojanje, trajanje i uslovi komercijalne garancije navode se u garantnom listu ili drugom dokumentu koji prati proizvod.

Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo i ne isključuje niti ograničava zakonska prava Potrošača prema Trgovcu po osnovu saobraznosti robe.

Prava iz komercijalne garancije Potrošač ostvaruje u skladu sa postupkom i uslovima navedenim u garantnom listu, prema davaocu garancije označenom u tom dokumentu.

Ako je uz proizvod obezbeđen garantni list, Trgovac će Potrošaču predati dokumentaciju koju je uz proizvod dostavio proizvođač, uvoznik ili drugi davalac komercijalne garancije, najkasnije prilikom isporuke proizvoda.

Za dostavljanje garantnog lista isključivo u elektronskom obliku potrebna je saglasnost Potrošača.

Potrošač se, radi ostvarivanja zakonskih prava po osnovu nesaobraznosti u periodu odgovornosti Trgovca, može obratiti Trgovcu bez obzira na postojanje komercijalne garancije.

Prava Poslovnog kupca u vezi sa komercijalnom ili proizvođačkom garancijom uređena su posebnim Uslovima prodaje poslovnim kupcima i konkretnim garantnim listom.

12. Reklamacije Potrošača

Odredbe ovog odeljka primenjuju se na Kupca koji ima svojstvo Potrošača. Poslovni kupci svoje zahteve podnose i ostvaruju u skladu sa posebnim Uslovima prodaje poslovnim kupcima.

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog:

• nesaobraznosti proizvoda;
• oštećenog ili nekompletnog proizvoda;
• pogrešno isporučenog proizvoda;
• pogrešno obračunate cene;
• drugih nedostataka u vezi sa kupljenim proizvodom.

Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Trgovac ne naplaćuje Potrošaču utvrđivanje postojanja nesaobraznosti.

Reklamacija se može izjaviti:

E-mailom: reklamacije@narucikafu.rs
Telefonom: 063/350-179
Poštom: Naruči Kafu Dalibor Milić Preduzetnik, Bulevar Arsenija Čarnojevića 175, 11070 Novi Beograd

Radi bržeg postupanja preporučuje se da reklamacija sadrži:

• ime i prezime Potrošača;
• kontakt podatke;
• broj porudžbine;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• zahtev Potrošača;
• fotografiju ili video-snimak, kada to može pomoći u utvrđivanju problema.

Potrošač prilikom izjavljivanja reklamacije dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, izvod sa računa, kartični slip ili drugi odgovarajući dokaz.

Posedovanje originalnog fiskalnog računa nije jedini dozvoljeni način dokazivanja kupovine.

Nemogućnost Potrošača da dostavi originalnu ambalažu proizvoda ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Ako se proizvod dostavlja transportom, Potrošač treba da ga bezbedno upakuje kako bi se sprečilo njegovo dodatno oštećenje.

Trgovac će bez odlaganja pisanim ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i saopštiti Potrošaču broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti Potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor će sadržati:

• odluku da li se reklamacija prihvata;
• obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata;
• izjašnjenje o zahtevu Potrošača i načinu rešavanja reklamacije;
• konkretan predlog u kom roku i na koji način će reklamacija biti rešena, ako se reklamacija prihvata.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Trgovac će postupiti u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije ako je dobio prethodnu saglasnost Potrošača.

Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Potrošač primi odgovor Trgovca i nastavlja da teče kada Trgovac primi izjašnjenje Potrošača.

Potrošač je dužan da se izjasni o odgovoru i predlogu Trgovca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora.

Trgovac će u odgovoru na reklamaciju izričito obavestiti Potrošača o obavezi da se izjasni u roku od tri dana, o zastoju roka za rešavanje reklamacije i o posledicama propuštanja navedenog roka.

Ako se Potrošač ne izjasni u propisanom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca za rešavanje reklamacije.

Ako Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u propisanom roku, obavestiće Potrošača o produženju, navesti novi rok u kojem će reklamacija biti rešena i zatražiti njegovu saglasnost.

Produženje roka evidentira se u evidenciji primljenih reklamacija i moguće je samo jednom.

Ako Trgovac odbije reklamaciju, dostaviće Potrošaču obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i informacije o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

13. Pravo Potrošača na odustanak od ugovora

Odredbe ovog odeljka primenjuju se isključivo na Kupca koji ima svojstvo Potrošača.

Poslovni kupac nema potrošačko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana. Otkazivanje poslovne porudžbine ili povrat ispravne robe uređeni su posebnim Uslovima prodaje poslovnim kupcima.

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Rok se računa od dana kada je roba dospela u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se jednom porudžbinom isporučuje više proizvoda odvojeno, rok počinje da teče kada Potrošač primi poslednji proizvod.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak tako što Trgovcu pre isteka roka pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku.

Obrazac Izjave o odustanku možete otvoriti, popuniti, sačuvati i odštampati na sledećem linku:

Preuzmite Izjavu o odustanku od ugovora

Izjava se može poslati:

E-mailom: reklamacije@narucikafu.rs
Poštom: Naruči Kafu Dalibor Milić Preduzetnik, Bulevar Arsenija Čarnojevića 175, 11070 Novi Beograd

Potrošač može koristiti ponuđeni obrazac za odustanak, ali korišćenje obrasca nije obavezno ako je iz druge izjave jasno da Potrošač odustaje od ugovora.

Trgovac će bez odlaganja poslati Potrošaču potvrdu prijema elektronski dostavljene izjave o odustanku.

Vraćanje proizvoda

Potrošač je dužan da proizvod pošalje ili preda Trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Adresa za vraćanje robe je:

NARUČI KAFU DALIBOR MILIĆ PREDUZETNIK
Španskih boraca 24b
11070 Novi Beograd
Telefon: 063/350-179
E-mail: reklamacije@narucikafu.rs
Napomena na pošiljci: „Odustanak od ugovora“

Pre slanja proizvoda preporučuje se da Potrošač kontaktira Trgovca radi dobijanja instrukcija za bezbedno slanje i evidentiranje povrata.

Neposredne troškove vraćanja robe snosi Potrošač, osim ako je Trgovac prihvatio da ih snosi ili ako Potrošač nije bio prethodno obavešten da te troškove snosi.

Originalna ambalaža nije bezuslovni zakonski uslov za ostvarivanje prava na odustanak.

Potrošaču se preporučuje da, kada je to moguće, sačuva i koristi originalnu ambalažu jer ona može biti potrebna za bezbedan transport proizvoda.

Stanje vraćenog proizvoda

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda na način koji je potreban da bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, na način na koji bi to mogao učiniti u prodajnom objektu.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom u većoj meri nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Samo otvaranje ambalaže ne znači automatski da je Potrošač izgubio pravo na odustanak, osim kod proizvoda za koje zakon propisuje izuzetak.

Povraćaj novca

Trgovac će Potrošaču, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vratiti sve što je Potrošač platio na osnovu ugovora.

Ako je Potrošač izabrao način isporuke koji je skuplji od najjeftinije standardne isporuke koju je Trgovac nudio, Trgovac nije dužan da vrati razliku u dodatnim troškovima.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio, osim ako je izričito saglasan sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim zakonom, uključujući naročito:

• isporuku robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane robe;
• isporuku robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuku robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom;
• isporuku zapečaćenih audio ili video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• druge slučajeve izričito propisane Zakonom o zaštiti potrošača.

Kod prehrambenih proizvoda, uključujući kafu, čaj, mlečne proizvode, čokoladu i slične proizvode, mogućnost povrata zavisi od prirode proizvoda, roka trajanja, načina pakovanja i toga da li je zaštitno pakovanje otvoreno.

Ograničenje prava na odustanak ne utiče na pravo Potrošača da izjavi reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan, istekao ili nije saobrazan ugovoru.

14. Korisnički nalozi

Za kupovinu putem Online prodavnice registracija korisničkog naloga nije obavezna, osim ako je za određenu funkcionalnost sajta drugačije navedeno.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i za čuvanje poverljivosti podataka za prijavljivanje.

Kupac je dužan da bez odlaganja obavesti Trgovca ako posumnja da je njegov korisnički nalog neovlašćeno korišćen.

Trgovac može privremeno ograničiti ili ukinuti nalog ako:

• Kupac krši ove Opšte uslove ili važeće propise;
• postoji opravdana sumnja na prevaru ili zloupotrebu;
• se nalog koristi za ugrožavanje bezbednosti sajta ili drugih korisnika;
• Kupac koristi automatizovane sisteme koji ometaju redovan rad sajta;
• je to potrebno radi zaštite prava Trgovca ili trećih lica.

Kada je to moguće i kada se time ne ugrožava bezbednost, Trgovac će Kupca obavestiti o razlogu ograničenja ili ukidanja naloga.

Kupac može zatražiti brisanje korisničkog naloga slanjem zahteva na kontakt@narucikafu.rs.

Brisanjem naloga ne brišu se podaci koje je Trgovac obavezan da čuva na osnovu zakona, uključujući podatke o porudžbinama, računima, reklamacijama i transakcijama.

15. Dozvoljeno korišćenje sajta

Kupac se obavezuje da sajt neće koristiti:

• protivno zakonima Republike Srbije;
• radi neovlašćenog pristupa sistemima, nalozima ili podacima;
• radi unošenja virusa, zlonamernog koda ili drugih štetnih sadržaja;
• radi ometanja ili preopterećenja rada sajta;
• radi lažnog predstavljanja;
• radi povrede prava intelektualne svojine, privatnosti ili drugih prava trećih lica;
• za slanje neželjenih ili obmanjujućih poruka;
• za automatizovano prikupljanje podataka koje nije prethodno odobreno.

Trgovac može preduzeti razumne tehničke i pravne mere radi sprečavanja zloupotrebe sajta.

16. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, dizajn, logotipe, baze podataka i druge elemente, vlasništvo je Trgovca ili se koristi na osnovu odgovarajuće dozvole nosioca prava.

Nazivi i žigovi proizvođača i trećih lica vlasništvo su njihovih odgovarajućih nosilaca.

Korišćenje WordPress platforme ne znači da je WordPress vlasnik sadržaja, dizajna, domena ili Online prodavnice Trgovca.

Korisniku je dozvoljeno da sajt koristi za lične i zakonite potrebe, uključujući pregled proizvoda, poručivanje i čuvanje ili štampanje ovih Opštih uslova.

Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, objavljivanje, prodavanje, menjanje ili komercijalno korišćenje sadržaja sajta.

17. Dostupnost sajta i odgovornost

Trgovac nastoji da Online prodavnica bude bezbedna, tačna i dostupna, ali ne može garantovati da će sajt u svakom trenutku raditi bez prekida ili tehničkih grešaka.

Pristup sajtu može biti privremeno ograničen zbog održavanja, bezbednosnih razloga, unapređenja sistema ili okolnosti van razumne kontrole Trgovca.

Trgovac neće odgovarati za prekid rada koji je posledica više sile, prekida telekomunikacionih ili hosting usluga, napada na informacioni sistem ili drugih okolnosti koje nije mogao razumno da spreči.

Ništa u ovim Opštim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Trgovca koju nije dozvoljeno isključiti ili ograničiti zakonom.

Ograničenja odgovornosti ne utiču na prava Potrošača u vezi sa isporukom, saobraznošću, reklamacijom, povraćajem novca i odustankom od ugovora.

18. Zaštita podataka i kolačići

Podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa našom Politikom privatnosti.

Informacije o korišćenju kolačića i sličnih tehnologija dostupne su u našoj Politici kolačića.

Politika privatnosti i Politika kolačića čine sastavni deo pravila korišćenja Online prodavnice.

19. Recenzije proizvoda i prodavnice

Nakon završene kupovine Trgovac može Kupcu poslati zahtev da oceni kupljeni proizvod ili iskustvo kupovine, u skladu sa Politikom privatnosti i pravilima elektronske komunikacije.

Kupac nije dužan da ostavi recenziju i može zatražiti da mu se takvi zahtevi više ne šalju.

Trgovac preduzima razumne i srazmerne mere radi provere da li su recenzije ostavili Kupci koji su proizvod zaista kupili ili koristili. Zahtevi za ostavljanje recenzije mogu se slati na osnovu podataka o završenoj porudžbini i povezivati sa konkretnom porudžbinom i kupljenim proizvodom.

Recenzija označena kao „verifikovana kupovina“ predstavlja recenziju za koju je sistem potvrdio povezanost sa odgovarajućom porudžbinom. Kod recenzija koje nemaju takvu oznaku Trgovac ne tvrdi da je kupovina proizvoda nezavisno potvrđena.

Trgovac ne podnosi, ne naručuje i ne objavljuje lažne potrošačke recenzije ili preporuke, niti recenzije predstavlja na obmanjujući način radi promocije proizvoda ili prodavnice.

Trgovac može odbiti ili ukloniti recenzije koje:

• sadrže uvrede, pretnje ili govor mržnje;
• sadrže lične podatke trećih lica;
• nemaju vezu sa proizvodom ili iskustvom kupovine;
• sadrže neželjene oglase ili očigledno lažne informacije;
• krše zakon ili prava drugih lica.

Trgovac može ukloniti ili zaštititi lične podatke iz recenzije, ali neće menjati smisao recenzije ili ocenu koju je Kupac ostavio.

Negativna ocena ili kritika sama po sebi nije razlog za odbijanje ili uklanjanje recenzije.

20. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Odredbe ovog odeljka primenjuju se na spor između Trgovca i Potrošača.

Potrošački spor može se rešavati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Potrošač može pokrenuti postupak nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu.

Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Lista tela i platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su na zvaničnoj stranici Ministarstva:

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Postupak pred telom može da pokrene Potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, osim u složenim slučajevima u kojima se rok može produžiti u skladu sa zakonom.

Rad tela za vansudsko rešavanje spora besplatan je za stranke, pri čemu svaka stranka snosi svoje eventualne troškove zastupanja, putovanja i druge lične troškove.

21. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Opšte uslove i ugovore zaključene putem Online prodavnice primenjuje se pravo Republike Srbije.

Trgovac i Kupac nastojaće da eventualni spor reše dogovorom i mirnim putem.

Ako spor sa Potrošačem nije moguće rešiti dogovorom ili vansudskim putem, za njegovo rešavanje biće nadležan sud određen prema pravilima o zaštiti potrošača i drugim važećim procesnim propisima.

Ovim Opštim uslovima ne ograničava se pravo Potrošača da pokrene postupak pred sudom koji je nadležan prema važećim propisima.

Za spor sa Poslovnim kupcem primenjuju se pravila o nadležnosti sadržana u posebnim Uslovima prodaje poslovnim kupcima.

22. Izmene Opštih uslova

Trgovac može menjati ove Opšte uslove radi usklađivanja sa promenama propisa, načinom poslovanja ili funkcionalnostima sajta.

Izmene će biti objavljene na ovoj stranici uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja.

Na konkretnu porudžbinu primenjuje se verzija uslova koja je važila u trenutku zaključivanja ugovora.

Naknadne izmene ne mogu retroaktivno umanjiti prava Kupca iz već zaključenog ugovora.

23. Završne odredbe

Ako se utvrdi da je neka odredba ovih Opštih uslova ništava, nevažeća ili neprimenljiva, to neće uticati na važenje ostalih odredaba.

Na pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, trgovina, elektronska trgovina, obligacioni odnosi, zaštita podataka o ličnosti i fiskalizacija.

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom i korišćenjem Online prodavnice možete nas kontaktirati:

Telefon: 063/350-179
E-mail: kontakt@narucikafu.rs
Reklamacije, poslovni zahtevi i odustanak: reklamacije@narucikafu.rs
Kontakt-stranica: Kontakt

24. Saglasnost i prihvatanje

Kupac potvrđuje da je saglasan da mu Trgovac izda i dostavi fiskalni račun elektronskim putem, na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja, u skladu sa važećim propisima.

Potrošač potvrđuje da je pre slanja porudžbine imao mogućnost da pročita, sačuva i odštampa ove Opšte uslove korišćenja i prodaje, kao i da pristupi sledećim dokumentima:

• Ugovor o prodaji na daljinu ;
• Izjava o odustanku od ugovora .

Poslovni kupac potvrđuje da je pre slanja porudžbine imao mogućnost da pročita, sačuva i odštampa ove Opšte uslove i posebne:

• Uslove prodaje poslovnim kupcima .

Izborom kupovine kao pravno lice ili preduzetnik, unošenjem poslovnih podataka, prihvatanjem posebnih Uslova prodaje poslovnim kupcima i slanjem porudžbine, Poslovni kupac potvrđuje da kupuje za poslovne potrebe i da prihvata uslove koji se primenjuju na poslovnu kupovinu.

Kupac potvrđuje da je primenljive uslove pročitao i razumeo i da ih prihvata označavanjem odgovarajućeg polja i slanjem porudžbine.

Prihvatanje ovih Opštih uslova ne predstavlja odricanje Potrošača od prava koja mu pripadaju na osnovu obaveznih propisa Republike Srbije.