1. Kako prikupljamo recenzije

Za prikupljanje i prikazivanje recenzija koristimo sistem CusRev – Customer Reviews for WooCommerce.

Nakon završene kupovine kupcu može biti poslata jedna elektronska poruka sa pozivom da oceni kupljene proizvode i iskustvo kupovine, u skladu sa Opštim uslovima korišćenja i prodaje.

Poziv se povezuje sa konkretnom porudžbinom i proizvodima koji su u toj porudžbini kupljeni. Ostavljanje recenzije nije obavezno i ne utiče na prava kupca, obradu porudžbine, reklamaciju ili buduću kupovinu.

2. Šta znači „Verifikovana kupovina“

Recenzija označena kao „Verifikovana kupovina“ povezana je sa porudžbinom izvršenom u internet prodavnici Naruči Kafu.

Ova oznaka potvrđuje vezu između recenzije, kupca i kupovine odgovarajućeg proizvoda. Oznaka ne znači da je Trgovac ili sistem CusRev proverio i potvrdio tačnost svakog pojedinačnog navoda autora recenzije.

3. Recenzije bez oznake verifikacije

Na sajtu mogu postojati starije recenzije, recenzije ostavljene pre uvođenja sadašnjeg sistema verifikacije ili recenzije koje iz tehničkih razloga nisu povezane sa porudžbinom.

Takve recenzije mogu ostati objavljene ako su relevantne i ne krše ovu Politiku, ali se ne označavaju kao „Verifikovana kupovina“ i ne predstavljaju se kao recenzije za koje je kupovina potvrđena.

4. Sloboda mišljenja i negativne recenzije

Kupac može ostaviti pozitivnu, neutralnu ili negativnu ocenu i opisati svoje stvarno iskustvo sa proizvodom ili kupovinom.

Negativna ocena, kritika proizvoda ili nezadovoljstvo uslugom sami po sebi nisu razlog da recenzija bude odbijena, sakrivena ili uklonjena.

Trgovac može javno odgovoriti na recenziju radi pružanja dodatnih informacija, razjašnjenja situacije ili pokušaja rešavanja problema. Odgovor Trgovca ne menja ocenu niti tekst koji je kupac ostavio.

5. Kada recenzija može biti odbijena ili uklonjena

Recenzija može biti odbijena, uklonjena ili delimično skrivena ako:

• sadrži uvrede, pretnje, govor mržnje, diskriminaciju ili uznemiravanje;
• sadrži lične podatke autora ili trećih lica koje nije primereno javno objaviti;
• sadrži broj telefona, adresu, e-mail, broj računa, broj kartice ili druge poverljive podatke;
• nema vezu sa proizvodom, porudžbinom ili iskustvom kupovine;
• sadrži spam, reklame, promotivne linkove ili sadržaj postavljen radi promocije trećeg lica;
• sadrži očigledno lažno predstavljanje, manipulaciju ili pokušaj zloupotrebe sistema recenzija;
• sadrži nezakonit sadržaj ili povređuje prava drugog lica;
• je više puta poslata u istom ili gotovo istom obliku;
• se odnosi isključivo na problem koji nije povezan sa kupljenim proizvodom ili radom naše prodavnice.

Kada je moguće, lični ili poverljivi podaci mogu biti uklonjeni ili zaštićeni bez menjanja smisla recenzije i ocene autora.

6. Izmena recenzije

Trgovac ne menja smisao recenzije niti ocenu koju je kupac dao. Tehnička korekcija može se izvršiti samo radi zaštite ličnih podataka, uklanjanja nezakonitog sadržaja ili ispravke očiglednog tehničkog problema, bez menjanja suštine mišljenja autora.

Autor može zatražiti ispravku ili uklanjanje svoje recenzije slanjem poruke na kontakt@narucikafu.rs. Radi provere zahteva možemo zatražiti podatke koji omogućavaju povezivanje recenzije sa autorom ili porudžbinom.

7. Podsticaji za ostavljanje recenzije

Kada se za ostavljanje recenzije ponudi kupon, popust, pogodnost ili učešće u nagradnoj aktivnosti, takav podsticaj nije uslovljen pozitivnom ocenom. Kupac može ostaviti iskrenu pozitivnu, neutralnu ili negativnu recenziju.

Ako se uz određenu recenziju primenjuje poseban podsticaj ili druga okolnost koja može biti značajna posetiocu, ta informacija će biti jasno označena kada je to primenljivo.

8. Poziv za ostavljanje recenzije

Nakon završene kupovine kupcu može biti poslata jedna poruka sa pozivom da oceni kupljene proizvode i iskustvo kupovine, u skladu sa Opštim uslovima korišćenja i prodaje.

Ostavljanje recenzije je dobrovoljno. Kupac nije dužan da odgovori na poziv i može zatražiti da mu se takve poruke više ne šalju.

9. Obrada podataka

Podaci povezani sa recenzijama mogu obuhvatiti ime ili prikazano ime autora, e-mail adresu, podatke o porudžbini, kupljenom proizvodu, ocenu, tekst recenzije i tehničke podatke potrebne za sprečavanje zloupotrebe.

Podaci se obrađuju radi slanja poziva za recenziju u skladu sa pravilima prodavnice, povezivanja recenzije sa kupovinom, objavljivanja i moderacije recenzija, zaštite sajta i ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Više informacija o obradi podataka dostupno je u Politici privatnosti.

10. Prijava sporne recenzije

Ako smatrate da određena recenzija sadrži lične podatke, nezakonit sadržaj, lažno predstavljanje ili drugi sadržaj koji krši ovu Politiku, možete nam poslati prijavu.

U prijavi navedite proizvod, ime autora ili drugi podatak na osnovu kojeg možemo pronaći recenziju i kratko objasnite razlog prijave. Svaku prijavu razmatramo pojedinačno.

11. Izmene Politike recenzija

Ovu Politiku možemo menjati radi usklađivanja sa propisima, načinom rada prodavnice ili funkcionalnostima sistema za recenzije. Na ovoj stranici biće naveden datum poslednjeg ažuriranja.

Datum poslednjeg ažuriranja: 6. avgust 2026. godine