Opšti uslovi korišćenja

Datum poslednjeg ažuriranja: 14. jul 2026. godine

Ovi Opšti uslovi korišćenja i prodaje putem online prodavnice uređuju način korišćenja veb-sajta narucikafu.rs, postupak poručivanja, plaćanja i isporuke proizvoda, kao i prava i obaveze Prodavca i Kupca.

1. Podaci o Prodavcu

NARUČI KAFU DALIBOR MILIĆ PREDUZETNIK TRGOVINA NA MALO
Bulevar Arsenija Čarnojevića 175
11070 Novi Beograd, Republika Srbija
Šifra delatnosti: 47.11 – Trgovina na malo u nespecijalizovanim prodavnicama
Matični broj: 66378896
PIB: 112824691
Veb-sajt: www.narucikafu.rs
Telefon: 063/350-179
E-mail: kontakt@narucikafu.rs

U daljem tekstu: Prodavac.

2. Definicije

Online prodavnica je internet prodavnica dostupna na adresi narucikafu.rs.

Kupac je punoletno fizičko lice, preduzetnik ili pravno lice koje poručuje proizvode putem Online prodavnice.

Potrošač je fizičko lice koje proizvode kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača primenjuju se na Kupca koji ima svojstvo potrošača.

Na kupovinu pravnih lica i preduzetnika primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova, Zakona o obligacionim odnosima i drugih odgovarajućih propisa.

Proizvod je roba ponuđena na prodaju putem Online prodavnice.

Porudžbina je zahtev Kupca za kupovinu jednog ili više proizvoda putem Online prodavnice.

3. Primena i prihvatanje Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve porudžbine izvršene putem Online prodavnice.

Pre slanja porudžbine Kupcu je omogućeno da pročita ove Opšte uslove, proveri unete podatke i ispravi eventualne greške.

Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih prihvata.

Prihvatanjem Opštih uslova Potrošač se ne odriče prava koja mu pripadaju na osnovu obaveznih propisa Republike Srbije. Odredba ovih Opštih uslova koja bi Potrošaču davala manje prava od prava propisanih zakonom neće se primenjivati.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Ovi Opšti uslovi dostupni su na sajtu u obliku koji omogućava njihovo čuvanje i štampanje.

Primer ugovora koji se primenjuje na prodaju putem Online prodavnice možete otvoriti, sačuvati ili odštampati na sledećem linku:

Ugovor o prodaji na daljinu – Naruči Kafu

4. Informacije o proizvodima

Prodavac nastoji da opisi, fotografije, karakteristike, dostupnost i cene proizvoda budu tačni i ažurni.

Fotografije proizvoda imaju informativni karakter. Moguća su manja odstupanja u boji ili izgledu ambalaže usled podešavanja ekrana, promene dizajna ambalaže od strane proizvođača ili drugih okolnosti koje ne utiču na osnovna svojstva proizvoda.

Proizvod koji se isporučuje mora odgovarati opisu, ugovorenim svojstvima i opravdanim očekivanjima Kupca.

U slučaju očigledne greške u ceni, opisu ili raspoloživosti proizvoda, Prodavac će o tome obavestiti Kupca pre prihvatanja porudžbine i omogućiti mu da porudžbinu potvrdi pod ispravljenim uslovima ili da je otkaže.

Ako je plaćanje već izvršeno, a porudžbina ne može biti realizovana, uplaćeni iznos biće vraćen bez nepotrebnog odlaganja.

5. Cene

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima Republike Srbije – RSD i uključuju porez na dodatu vrednost, kada je PDV primenljiv.

Cena proizvoda ne mora uključivati troškove dostave, prenosa novca ili druge troškove koji zavise od izabranog načina plaćanja i isporuke.

Svi dodatni troškovi biće prikazani Kupcu pre slanja porudžbine.

Za Kupca važi cena prikazana u trenutku slanja i prihvatanja porudžbine. Naknadne promene cena ne utiču na već zaključene ugovore.

Ako je za proizvod istaknuta snižena cena, Prodavac će informacije o sniženju i prethodnim cenama prikazati u skladu sa važećim propisima.

6. Poručivanje i zaključenje ugovora

Poručivanje se vrši izborom proizvoda, dodavanjem proizvoda u korpu, unosom podataka potrebnih za kupovinu i isporuku, izborom načina plaćanja i potvrđivanjem porudžbine.

Kupac je dužan da unese potpune i tačne podatke potrebne za obradu i isporuku porudžbine.

Pre slanja porudžbine Kupcu se prikazuje:

• naziv i osnovne karakteristike proizvoda;
• količina proizvoda;
• pojedinačna i ukupna cena;
• troškovi dostave i drugi dodatni troškovi;
• izabrani način plaćanja;
• adresa za isporuku;
• ukupan iznos koji je Kupac dužan da plati.

Slanjem porudžbine Kupac daje ponudu za zaključenje ugovora i prihvata obavezu plaćanja.

Nakon prijema porudžbine, Kupcu se šalje elektronska potvrda na e-mail adresu koju je naveo.

Ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac potvrdi prihvatanje porudžbine.

Automatska poruka kojom se potvrđuje tehnički prijem porudžbine ne mora predstavljati prihvatanje porudžbine ako je u poruci jasno navedeno da će porudžbina biti dodatno proverena.

Potvrda porudžbine, ovi Opšti uslovi i informacije prikazane Kupcu neposredno pre slanja porudžbine zajedno predstavljaju sadržaj ugovora zaključenog na daljinu.

Primer ugovora dostupan je na sledećem linku:

Preuzmite Ugovor o prodaji na daljinu

Prodavac može kontaktirati Kupca radi provere podataka.

Ako se podaci ne mogu potvrditi ili postoje opravdani razlozi za sumnju u zloupotrebu, Prodavac može odbiti porudžbinu ili ponuditi drugi način plaćanja, uz obaveštavanje Kupca.

7. Načini plaćanja

U zavisnosti od opcija dostupnih prilikom poručivanja, proizvodi se mogu platiti:

• pouzećem;
• uplatom na račun Prodavca;
• platnom karticom;
• drugim načinom plaćanja prikazanim na stranici za završetak porudžbine.

Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem Kupac plaća iznos porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke.

Ako je za plaćanje pouzećem predviđena naknada za prenos novca, njen iznos biće prikazan Kupcu pre slanja porudžbine.

Plaćanje uplatom na račun

Kupac može izvršiti uplatu na račun Prodavca prema instrukcijama koje dobije nakon slanja porudžbine.

Porudžbina se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako je drugačije dogovoreno.

Plaćanje platnim karticama

Plaćanje je moguće karticama i drugim platnim sredstvima koja su prikazana prilikom završetka porudžbine.

Prilikom kartičnog plaćanja Kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu pružaoca platnih usluga, odnosno Raiffeisen banke.

Podaci o platnoj kartici unose se neposredno u zaštićeni sistem pružaoca platnih usluga. Prodavac nema pristup kompletnom broju kartice niti sigurnosnom kodu kartice.

Za kartice inostranih banaka iznos transakcije može biti preračunat u valutu računa Kupca prema kursu i pravilima banke izdavaoca kartice i kartične organizacije. Zbog konverzije može nastati manja razlika u odnosu na informativno prikazani iznos.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se, po pravilu, istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se Kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, povraćaj se vrši preko kartičnog sistema na karticu sa koje je plaćanje izvršeno.

Ako je porudžbina plaćena pouzećem ili uplatom na račun, povraćaj se vrši na tekući račun koji Kupac dostavi Prodavcu.

8. Fiskalni račun i prateća dokumentacija

Prodavac će Kupcu izdati odgovarajući fiskalni račun, elektronsku fakturu ili drugi dokument u skladu sa važećim propisima.

Fiskalni račun i prateća dokumentacija mogu biti dostavljeni elektronskim putem na e-mail adresu Kupca ili na drugi zakonom dozvoljen način.

Kupac je dužan da prilikom poručivanja navede ispravnu e-mail adresu na koju može primiti fiskalni račun, potvrdu porudžbine i prateću dokumentaciju.

Kupac je saglasan da mu Prodavac izda i dostavi fiskalni račun elektronskim putem, na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja.

9. Isporuka

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije.

Prodavac poručene proizvode predaje kurirskoj službi, po pravilu, u roku od jednog do tri radna dana od prijema porudžbine, odnosno od evidentiranja uplate kod plaćanja unapred.

Očekivani rok uručenja je od dva do pet radnih dana, osim u periodima povećanog obima posla, za udaljena mesta ili u slučaju drugih okolnosti na koje Prodavac ne može razumno da utiče.

Prodavac će robu isporučiti najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa Kupcem ugovoren drugi rok.

Ako Prodavac ne može da ispuni porudžbinu, obavestiće Kupca bez nepotrebnog odlaganja i izvršiti povraćaj primljenih sredstava u zakonskom roku.

Troškovi dostave

Prema uslovima koji važe na dan poslednjeg ažuriranja ovih Opštih uslova:

• dostava je besplatna za porudžbine čija je vrednost veća od 5.000 dinara;
• za porudžbine manje vrednosti trošak dostave iznosi 450 dinara;
• kod plaćanja pouzećem može se obračunati naknada za prenos novca od 0,6% ukupnog iznosa, a najmanje 60 dinara, kada je takva naknada primenljiva.

Konačan trošak dostave i eventualna naknada za prenos novca prikazuju se Kupcu pre slanja porudžbine.

Podaci prikazani prilikom završetka konkretne porudžbine imaju prednost ako se uslovi dostave naknadno promene.

Kurirske službe

Dostavu pošiljaka mogu vršiti Bex Express, City Express ili druga kurirska služba koju Prodavac angažuje.

Kupac će biti obavešten kada porudžbina bude predata kurirskoj službi.

Posebni zahtevi u vezi sa vremenom ili načinom uručenja mogu biti prosleđeni kurirskoj službi, ali njihovo ispunjenje zavisi od mogućnosti i pravila konkretne kurirske službe.

Prelazak rizika

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na Potrošača kada je roba predata Potrošaču ili licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Sama predaja pošiljke kurirskoj službi koju je angažovao Prodavac ne oslobađa Prodavca odgovornosti prema Potrošaču za urednu isporuku.

Ako je Potrošač samostalno angažovao prevoznika koji nije ponuđen od strane Prodavca, rizik može preći na Potrošača predajom robe tom prevozniku, u skladu sa zakonom.

Pregled pošiljke

Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda ambalažu i, kada je moguće, sadržaj pošiljke.

Ako ambalaža ima vidljiva oštećenja, Kupac može odbiti prijem ili zahtevati da se oštećenje evidentira kod kurirske službe.

Kupac treba da što pre obavesti Prodavca ako je pošiljka oštećena, nekompletna ili ne odgovara porudžbini.

Propuštanje pregleda pošiljke prilikom uručenja ili neprijavljivanje problema u roku od 24 časa samo po sebi ne ukida zakonska prava Potrošača u vezi sa saobraznošću robe.

Neuspešna isporuka

Kupac je dužan da navede tačnu adresu i kontakt podatke i da, u razumnom roku, omogući preuzimanje uredno poslate pošiljke.

Ako isporuka ne uspe zbog netačnih podataka, neopravdanog odbijanja prijema ili ponovljenog propuštanja Kupca da preuzme pošiljku, Prodavac može otkazati porudžbinu.

U slučaju ponovnog slanja Prodavac može zahtevati da Kupac unapred plati stvarne i dokumentovane troškove prethodnog neuspešnog pokušaja i nove isporuke, pod uslovom da neuspešna isporuka nije posledica propusta Prodavca ili kurirske službe i da Kupac nije zakonito ostvario pravo na odustanak.

10. Saobraznost robe

Prodavac je dužan da Potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ako:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu koji su ugovoreni;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ima svojstva potrebna za posebnu namenu sa kojom je Prodavac bio upoznat i koju je prihvatio;
• po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što Potrošač razumno može očekivati;
• odgovara javnim izjavama i oglasima Prodavca ili proizvođača, kada su takve izjave relevantne.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba predata Potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to protivno prirodi robe ili prirodi konkretne nesaobraznosti.

Prava Potrošača

Ako roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da zahteva da Prodavac bez naknade otkloni nesaobraznost opravkom ili zamenom, po izboru Potrošača, osim ako je izabrani način nemoguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za Prodavca.

Sve troškove potrebne za dovođenje robe u saobrazno stanje, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i ponovne isporuke, snosi Prodavac.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, Potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, dok je opravka moguća samo uz njegovu izričitu saglasnost.

Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak, ponovna opravka moguća je samo uz saglasnost Potrošača.

Potrošač može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada:

• opravka ili zamena nisu moguće;
• Prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
• opravka ili zamena nisu izvršene bez značajnih neugodnosti za Potrošača;
• nesaobraznost i dalje postoji nakon pokušaja otklanjanja;
• je očigledno da Prodavac neće otkloniti nesaobraznost u primerenom roku.

Potrošač nema pravo da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna, ali može imati pravo na drugi odgovarajući način otklanjanja nesaobraznosti.

11. Garancija

Garancija predstavlja dodatno obećanje proizvođača, uvoznika, Prodavca ili drugog davaoca garancije i ne utiče na zakonska prava Potrošača po osnovu saobraznosti robe.

Izraz „garancija“ koristi se samo kada Potrošač na osnovu garantne izjave dobija dodatna prava u odnosu na prava koja već ima po zakonu.

Ako je uz proizvod izdat garantni list, prava iz garancije ostvaruju se u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu.

Potrošač se radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti u zakonskom roku može obratiti Prodavcu, bez obzira na postojanje ili nepostojanje garancije proizvođača.

12. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog:

• nesaobraznosti proizvoda;
• oštećenog ili nekompletnog proizvoda;
• pogrešno isporučenog proizvoda;
• pogrešno obračunate cene;
• drugih nedostataka u vezi sa kupljenim proizvodom.

Reklamacija se može izjaviti:

E-mailom: reklamacije@narucikafu.rs
Telefonom: 063/350-179
Poštom: Naruči Kafu Dalibor Milić Preduzetnik, Bulevar Arsenija Čarnojevića 175, 11070 Novi Beograd

Radi bržeg postupanja preporučuje se da reklamacija sadrži:

• ime i prezime Potrošača;
• kontakt podatke;
• broj porudžbine;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• zahtev Potrošača;
• fotografiju ili video-snimak, kada to može pomoći u utvrđivanju problema.

Potrošač prilikom izjavljivanja reklamacije dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, izvod sa računa, kartični slip ili drugi odgovarajući dokaz.

Posedovanje originalnog fiskalnog računa nije jedini dozvoljeni način dokazivanja kupovine.

Originalna ambalaža nije uslov za izjavljivanje reklamacije.

Potrošač je dužan da proizvod bezbedno upakuje za transport kako bi se sprečilo njegovo dodatno oštećenje.

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti Potrošaču broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati:

• odluku da li se reklamacija prihvata;
• obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata;
• izjašnjenje o zahtevu Potrošača;
• konkretan predlog za rešavanje reklamacije;
• rok u kojem će reklamacija biti rešena.

Prihvaćena reklamacija rešava se u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u roku od 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u navedenom roku, obavestiće Potrošača o produženju, navesti novi rok i zatražiti njegovu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom.

Ako Prodavac odbije reklamaciju, dostaviće Potrošaču obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

13. Pravo Potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Rok se računa od dana kada je roba dospela u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se jednom porudžbinom isporučuje više proizvoda odvojeno, rok počinje da teče kada Potrošač primi poslednji proizvod.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak tako što Prodavcu pre isteka roka pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku.

Obrazac Izjave o odustanku možete otvoriti, popuniti, sačuvati i odštampati na sledećem linku:

Preuzmite Izjavu o odustanku od ugovora

Izjava se može poslati:

E-mailom: reklamacije@narucikafu.rs
Poštom: Naruči Kafu Dalibor Milić Preduzetnik, Bulevar Arsenija Čarnojevića 175, 11070 Novi Beograd

Potrošač može koristiti ponuđeni obrazac za odustanak, ali korišćenje obrasca nije obavezno ako je iz druge izjave jasno da Potrošač odustaje od ugovora.

Prodavac će bez odlaganja poslati Potrošaču potvrdu prijema elektronski dostavljene izjave o odustanku.

Vraćanje proizvoda

Potrošač je dužan da proizvod pošalje ili preda Prodavcu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Adresa za vraćanje robe je:

NARUČI KAFU DALIBOR MILIĆ PREDUZETNIK
Španskih boraca 24b
11070 Novi Beograd
Telefon: 063/350-179
E-mail: reklamacije@narucikafu.rs
Napomena na pošiljci: „Odustanak od ugovora“

Pre slanja proizvoda preporučuje se da Potrošač kontaktira Prodavca radi dobijanja instrukcija za bezbedno slanje i evidentiranje povrata.

Neposredne troškove vraćanja robe snosi Potrošač, osim ako je Prodavac prihvatio da ih snosi ili ako Potrošač nije bio prethodno obavešten da te troškove snosi.

Originalna ambalaža nije bezuslovni zakonski uslov za ostvarivanje prava na odustanak.

Potrošaču se preporučuje da, kada je to moguće, sačuva i koristi originalnu ambalažu jer ona može biti potrebna za bezbedan transport proizvoda.

Stanje vraćenog proizvoda

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda na način koji je potreban da bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, na način na koji bi to mogao učiniti u prodajnom objektu.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom u većoj meri nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Samo otvaranje ambalaže ne znači automatski da je Potrošač izgubio pravo na odustanak, osim kod proizvoda za koje zakon propisuje izuzetak.

Povraćaj novca

Prodavac će Potrošaču vratiti primljena sredstva, uključujući troškove standardne isporuke, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Ako je Potrošač izabrao način isporuke koji je skuplji od najjeftinije standardne isporuke koju je Prodavac nudio, Prodavac nije dužan da vrati razliku u dodatnim troškovima.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio, osim ako je izričito saglasan sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim zakonom, uključujući naročito:

• isporuku robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane robe;
• isporuku robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuku robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom;
• isporuku zapečaćenih audio ili video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• druge slučajeve izričito propisane Zakonom o zaštiti potrošača.

Kod prehrambenih proizvoda, uključujući kafu, čaj, mlečne proizvode, čokoladu i slične proizvode, mogućnost povrata zavisi od prirode proizvoda, roka trajanja, načina pakovanja i toga da li je zaštitno pakovanje otvoreno.

Ograničenje prava na odustanak ne utiče na pravo Potrošača da izjavi reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan, istekao ili nije saobrazan ugovoru.

14. Korisnički nalozi

Za kupovinu putem Online prodavnice registracija korisničkog naloga nije obavezna, osim ako je za određenu funkcionalnost sajta drugačije navedeno.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i za čuvanje poverljivosti podataka za prijavljivanje.

Kupac je dužan da bez odlaganja obavesti Prodavca ako posumnja da je njegov korisnički nalog neovlašćeno korišćen.

Prodavac može privremeno ograničiti ili ukinuti nalog ako:

• Kupac krši ove Opšte uslove ili važeće propise;
• postoji opravdana sumnja na prevaru ili zloupotrebu;
• se nalog koristi za ugrožavanje bezbednosti sajta ili drugih korisnika;
• Kupac koristi automatizovane sisteme koji ometaju redovan rad sajta;
• je to potrebno radi zaštite prava Prodavca ili trećih lica.

Kada je to moguće i kada se time ne ugrožava bezbednost, Prodavac će Kupca obavestiti o razlogu ograničenja ili ukidanja naloga.

Kupac može zatražiti brisanje korisničkog naloga slanjem zahteva na kontakt@narucikafu.rs.

Brisanjem naloga ne brišu se podaci koje je Prodavac obavezan da čuva na osnovu zakona, uključujući podatke o porudžbinama, računima, reklamacijama i transakcijama.

15. Dozvoljeno korišćenje sajta

Kupac se obavezuje da sajt neće koristiti:

• protivno zakonima Republike Srbije;
• radi neovlašćenog pristupa sistemima, nalozima ili podacima;
• radi unošenja virusa, zlonamernog koda ili drugih štetnih sadržaja;
• radi ometanja ili preopterećenja rada sajta;
• radi lažnog predstavljanja;
• radi povrede prava intelektualne svojine, privatnosti ili drugih prava trećih lica;
• za slanje neželjenih ili obmanjujućih poruka;
• za automatizovano prikupljanje podataka koje nije prethodno odobreno.

Prodavac može preduzeti razumne tehničke i pravne mere radi sprečavanja zloupotrebe sajta.

16. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, dizajn, logotipe, baze podataka i druge elemente, vlasništvo je Prodavca ili se koristi na osnovu odgovarajuće dozvole nosioca prava.

Nazivi i žigovi proizvođača i trećih lica vlasništvo su njihovih odgovarajućih nosilaca.

Korišćenje WordPress platforme ne znači da je WordPress vlasnik sadržaja, dizajna, domena ili Online prodavnice Prodavca.

Korisniku je dozvoljeno da sajt koristi za lične i zakonite potrebe, uključujući pregled proizvoda, poručivanje i čuvanje ili štampanje ovih Opštih uslova.

Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, objavljivanje, prodavanje, menjanje ili komercijalno korišćenje sadržaja sajta.

17. Dostupnost sajta i odgovornost

Prodavac nastoji da Online prodavnica bude bezbedna, tačna i dostupna, ali ne može garantovati da će sajt u svakom trenutku raditi bez prekida ili tehničkih grešaka.

Pristup sajtu može biti privremeno ograničen zbog održavanja, bezbednosnih razloga, unapređenja sistema ili okolnosti van razumne kontrole Prodavca.

Prodavac neće odgovarati za prekid rada koji je posledica više sile, prekida telekomunikacionih ili hosting usluga, napada na informacioni sistem ili drugih okolnosti koje nije mogao razumno da spreči.

Ništa u ovim Opštim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavca koju nije dozvoljeno isključiti ili ograničiti zakonom.

Ograničenja odgovornosti ne utiču na prava Potrošača u vezi sa isporukom, saobraznošću, reklamacijom, povraćajem novca i odustankom od ugovora.

18. Zaštita podataka i kolačići

Podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa našom Politikom privatnosti.

Informacije o korišćenju kolačića i sličnih tehnologija dostupne su u našoj Politici kolačića.

Politika privatnosti i Politika kolačića čine sastavni deo pravila korišćenja Online prodavnice.

19. Recenzije proizvoda i prodavnice

Nakon završene kupovine Prodavac može Kupcu poslati zahtev da oceni proizvod ili iskustvo kupovine, u skladu sa Politikom privatnosti i pravilima elektronske komunikacije.

Kupac nije dužan da ostavi recenziju i može zatražiti da mu se takvi zahtevi više ne šalju.

Prodavac može odbiti ili ukloniti recenzije koje:

• sadrže uvrede, pretnje ili govor mržnje;
• sadrže lične podatke trećih lica;
• nemaju vezu sa proizvodom ili iskustvom kupovine;
• sadrže neželjene oglase ili lažne informacije;
• krše zakon ili prava drugih lica.

Negativna ocena ili kritika sama po sebi nije razlog za uklanjanje recenzije.

20. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešavati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Potrošač može pokrenuti postupak nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu.

Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Lista tela i platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su na zvaničnoj stranici Ministarstva:

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Postupak pred telom može da pokrene Potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, osim u složenim slučajevima u kojima se rok može produžiti u skladu sa zakonom.

Rad tela za vansudsko rešavanje spora besplatan je za stranke, pri čemu svaka stranka snosi svoje eventualne troškove zastupanja, putovanja i druge lične troškove.

21. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Opšte uslove i ugovore zaključene putem Online prodavnice primenjuje se pravo Republike Srbije.

Prodavac i Kupac nastojaće da eventualni spor reše dogovorom i mirnim putem.

Ako spor nije moguće rešiti dogovorom ili vansudskim putem, za rešavanje spora biće nadležan sud određen prema važećim propisima Republike Srbije.

Ovim Opštim uslovima ne ograničava se pravo Potrošača da pokrene postupak pred sudom koji je nadležan prema pravilima o zaštiti potrošača i procesnim propisima.

22. Izmene Opštih uslova

Prodavac može menjati ove Opšte uslove radi usklađivanja sa promenama propisa, načinom poslovanja ili funkcionalnostima sajta.

Izmene će biti objavljene na ovoj stranici uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja.

Na konkretnu porudžbinu primenjuje se verzija Opštih uslova koja je važila u trenutku zaključivanja ugovora.

Naknadne izmene ne mogu retroaktivno umanjiti prava Kupca iz već zaključenog ugovora.

23. Završne odredbe

Ako se utvrdi da je neka odredba ovih Opštih uslova ništava, nevažeća ili neprimenljiva, to neće uticati na važenje ostalih odredaba.

Na pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, trgovina, elektronska trgovina, obligacioni odnosi, zaštita podataka o ličnosti i fiskalizacija.

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom i korišćenjem Online prodavnice možete nas kontaktirati:

Telefon: 063/350-179
E-mail: kontakt@narucikafu.rs
Reklamacije i odustanak: reklamacije@narucikafu.rs
Kontakt-stranica: Kontakt

24. Saglasnost

Kupac potvrđuje da je saglasan da mu Prodavac izda i dostavi fiskalni račun elektronskim putem, na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja, u skladu sa važećim propisima.

Kupac potvrđuje da je pre slanja porudžbine imao mogućnost da pročita, sačuva i odštampa ove Opšte uslove korišćenja i prodaje, kao i da pristupi dokumentima:

• Ugovor o prodaji na daljinu;
• Izjava o odustanku od ugovora.

Kupac potvrđuje da je ove Opšte uslove pročitao i razumeo i da ih prihvata označavanjem odgovarajućeg polja i slanjem porudžbine.

Prihvatanje ovih Opštih uslova ne predstavlja odricanje Kupca od prava koja mu pripadaju na osnovu obaveznih propisa Republike Srbije.